返金ポリシー
【返品・キャンセルポリシー】
当店では、お客様のご注文に合わせて新鮮なお花を市場より厳選して仕入れ、一つひとつ心を込めて制作しております。
生鮮品（生花）という商品の特性上、ご注文確定後のキャンセル・変更につきましては、以下の規約を設けております。
ご注文前に必ずご確認の上、ご了承いただけますようお願い申し上げます。
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1. キャンセル・変更の受付期限
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ご注文のキャンセル、および下記内容の変更は【お届け日（またはご来店予定日）の3日前 20:00まで】にご連絡ください。
・お届け日
・お届け先住所
・商品内容
【ご連絡方法】
お電話 または お問い合わせフォーム（メール）
aki@ayamekakitsubata.com
期限を過ぎた場合、発送手続きおよび制作に入っておりますため、変更・キャンセルをお受けできない場合がございます。
※大量注文など、特別仕入れが必要な商品については3日前であってもキャンセルをお受けできない場合がございます。あらかじめご了承ください。
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2. キャンセル料
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お届け日（ご来店日）を基準に、以下のキャンセル料が発生いたします。
3日前まで ：キャンセル料 無料
2日前 ：商品代金の 50%
前日・当日 ：商品代金の 100%（全額）
※返金が発生する場合の振込手数料は、お客様のご負担となります。
※すでに発送が完了している商品、およびオーダーメイド作品については、3日前であっても仕入れが完了している場合、実費（花材代・器代等）を請求させていただく場合がございます。
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3. お客様都合による返品・交換
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生花は生鮮品であるため、下記に該当する場合の返品・交換・返金には応じかねます。
あらかじめご了承ください。
・不要になった場合
・お届け先様の不在による受け取り拒否
・その他お客様のご都合による場合
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4. お届け先様の不在・住所不備について
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お届け先様がご不在の場合、配送業者より不在票を投函し、再配達の手続きを行います。
生花の鮮度保持のため、保管期間は【発送日を含め2日間】とさせていただきます。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は当店へ返送または配送業者にて処分となります。この場合、商品代金および往復送料は全額お客様のご負担となり、返金はいたしかねます。
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5. 商品の不具合・破損について
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万が一、商品到着時に以下のような初期不良がございましたら、【商品到着当日中】に商品の状態がわかるお写真を添付の上、下記いずれかよりご連絡ください。
・花折れ
・著しい萎れ
・器の破損 など
【ご連絡方法】
メール または 電話
aki@ayamekakitsubata.com
当店の責任による不備と認められた場合、速やかに同等品の再送またはご返金にて対応いたします。
※商品到着翌日以降のご連絡は補償対象外となります。
※お客様の保管方法に起因する萎れ等につきましても、補償の対象外となります。
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6. 返金方法
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返金は以下の方法にて対応いたします。
■ クレジットカード決済の場合
ご注文時のクレジットカードへ返金いたします。返金反映までのお時間は、各カード会社の締め日・処理状況により異なり、通常1〜2ヶ月程度かかる場合がございます。詳細はご利用のカード会社へお問い合わせください。
■ Apple Pay／Google Pay／Shop Payの場合
ご注文時の決済手段へ返金いたします。返金反映までのお時間は、各サービスの処理状況により異なります。
■ 上記以外の場合（銀行振込）
ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。振込手数料はお客様のご負担となります。返金処理は、返金確定後【7営業日以内】を目安に対応いたします。